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灵寿供电:“电保姆”情暖返乡潮

作者: 发布时间:2019-10-26 15:11 浏览:

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有钱没钱,回家过年。为保障返乡农民工能够及时用上放心电,国网灵寿县供电公司高度重视,对做好返乡农民工用电服务保障工作进行安排部署,层层落实责任,细化工作措施,确保广大返乡农民工回家用上放心电、舒心电。

为全力做好返乡农民工用电服务工作,灵寿供电公司充分发挥智能手机功能,要求所有台区客户经理主动与所辖区域用电客户建立“客服微信群”,准确掌握客户用电新需求以及农民工回乡时间等信息,对没有建立“客服微信群”的客户,台区经理主动深入到村镇社区与外出务工人员的亲属、朋友等进行咨询,主动了解民工返乡动态信息,为他们回家过节提供可靠的电力保证。在此基础上,该公司还为返乡农民工用电制订“套餐服务”,针对全县年底农民工集中返乡的实际情况,在全县各乡镇供电所设立了15个农民工返乡信息库,主动与村委会联系,建立外出务工人员服务档案,及时了解返乡农民工动态;与各大商场家用电器专柜建立大件家用电器销售信息反馈机制,为做好供电跟踪服务提供信息服务渠道;11个基层供电所提前成立了“应急抢修小锋队”和“党员服务队”,提供24小时全天候跟踪服务;印发“客户经理帮办”亲情服务卡和联系电话2万多份,全面开通供电服务“绿色通道”;推行进一个门、找一个人、办全部事的营业厅“首问负责制”的服务新举措,简化业扩报装业务流程,为全县农民工查找线路、排查隐患、业务咨询提供方便。(单文忠)

责任编辑:刘振华

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